Ayuda

/Ayuda
Ayuda 2018-06-21T13:53:27+00:00

Preguntas Frecuentes

A continuación encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con el Retail Learning Institute.
Haz clic en el vínculo de abajo para dirigirte a las preguntas que puedas estar buscando.

  1. Te puedes registrar en nuestra página de Contáctanos.
  2. Completa el formulario y haz clic en enviar.
    -Correo electrónico – toda la información se envía por correo electrónico. Asegúrate de incluir una dirección de correo electrónica válida.
  3. Un asociado te contactará dentro de las siguientes 24 horas hábiles para discutir contigo qué tipo de capacitación necesitarías.

Haz clic aquí para ingresar a nuestra página de Cursos.

Nuestro Sistema eLearning funciona mejor en una computadora, tableta y/o dispositivo móvil que cumpla con los siguientes requisitos de software y hardware:

Navegadores de escritorio compatibles Sistemas operativos compatibles Sistemas operativos móviles compatibles Navegadores móviles compatibles Configuración del navegador
Internet Explorer (IE11)
Microsoft Edge *
Mozilla Firefox *
Google Chrome *
Safari *
Microsoft Windows 8 (o superior)**

OSX (las dos últimas versiones)

La mayoría de las distribuciones de Linux

iOS 9
Android 6.0
iOS: Navegadores predeterminados en la versión 9 y superior

Android: Navegador predeterminado en la versión 6.0 y superior

JavaScript debe estar habilitado

Las Cookies deben estar habilitadas

Local Storage debe estar habilitado


* Notas del Navegador

Microsoft Edge, Firefox, Chrome y Safari siguen una política de publicación continua que hace difícil  reparar la versión mínima. Por esta razón, siguiendo la recomendación del mercado, solo daremos soporte técnico a las versiones mayores de cada navegador. Por favor toma en cuenta que a partir de enero del 2018, ya no daremos soporte técnico a Safari en Windows.

**Nota para los usuarios de Windows XP:

Windows XP ya no es compatible con su proveedor original, Microsoft, pero si tu organización tiene políticas internas que hayan extendido el uso de Windows XP, te recomendamos que tu computadora sea migrada a MS Windows 8 o a otro Windows en cuanto te sea posible. Aunque no estamos en posición de garantizar el servicio en un sistema operativo en desuso, todavía tenemos clientes que funcionan en Windows XP y que han adaptado nuestro sistema LMS. Si no te es posible actualizar tu computadora en este momento, te recomendamos que instales la más reciente versión de Google Chrome como una solución temporal.

Recomendamos que los clientes mantengan sus sistemas operativos actualizados (tanto la versión desktop y la móvil) según las versiones más recientes de sus respectivos proveedores.

Estas sugerencias te podrían ayudar a resolver el error:

  • Asegúrate que el nombre de usuario y la contraseña están correctos

Sigue estas indicaciones para verificar el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico (PDF muy pronto)

  • Usa correctamente las mayúsculas en tu contraseña
  • Omite cualquier espacio en los campos del nombre de usuario y contraseña
  • Borra tu historial/caché web
  • Cierra múltiples navegadores o pestañas, ya que pueden disminuir la velocidad de acceso
  • Utiliza la versión más reciente de Chrome para ingresar a nuestro sistema

De lo contrario, contacta a tu Administrador en la tienda. Ten en cuenta que el nombre de usuario y contraseña pueden seguir un formato designado por parte de tu organización, por lo que es importante que los contactes primero directamente.

¿Aún necesitas ayuda? Pónte en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Tu cuenta puede estar expirada, desactivada, o tu contraseña necesita ser reseteada. Verifica que has ingresado tu nombre de usuario correcto. Revisa Preguntas más frecuentes #1 para sugerencias útiles. De lo contrario, contacta a tu Administrador en la tienda. Ten en cuenta que tu nombre de usuario y contraseña pueden seguir un formato designado por parte de tu organización, por lo que es importante que los contactes primero directamente.

¿Aún necesitas ayuda? Pónte en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Es posible que hayas ingresado la contraseña incorrecta. Recuerda que las contraseñas son sensibles a las mayúsculas.

Verifica que has ingresado tu contraseña correcta. Revisa Preguntas más frecuentes #1 para sugerencias útiles.

De lo contrario, contacta a tu Administrador en la tienda. Ten en cuenta que tu nombre de usuario y contraseña pueden seguir un formato designado por parte de tu organización, por lo que es importante que los contactes primero directamente.

También puedes resetear tu contraseña. (PDF muy pronto)

¿Aún necesitas ayuda? Pónte en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Puedes encontrar tu certificado de finalización en “Mis actividades” (My Activities).

  1. Desde la página Mis actividades, selecciona Cursos
  2. Localiza el curso completado entre la lista de cursos
  3. Haz clic en el ícono de reconocimiento a la derecha del curso
  4. El certificado será automáticamente descargado

Sigue estas instrucciones para ver tu Certificado. (PDF muy pronto)

Ten en cuenta que un Certificado estará disponible solo después de que todo el material relacionado con el curso ha sido marcado como completado. Para más información, revisa Preguntas más frecuentes #5.

Debes completar todo el material de aprendizaje relacionado con el curso para que tu Certificado esté disponible. Visita la página de destino del curso para que veas el estado de cada material de aprendizaje del curso en el que estás inscrito.

Hay diferentes tipos de material de aprendizaje por cada curso. Estos incluyen el curso SCORM (Sharable Content Object Reference Model), pruebas, documentos y vídeos.

  • El curso SCORM se marca como completado una vez que has llegado al final del curso y has seleccionado el botón “Completa”.
  • Una prueba se marca como completada una vez que has obtenido una puntuación de 80% o más.
  • Los documentos deben ser seleccionados y descargados para que su estado cambie a completado.
  • Los vídeos se marcan como completados después de que has visto el vídeo en su totalidad.

¿Aún necesitas ayuda? contacta a tu Administrador en la tienda, o comunícate con nosotros para obtener asistencia.

Verifica que has completado todo el material de aprendizaje asociado con el curso. Revisa Preguntas más frecuentes #5 para más información.

Fíjate en el título del curso, si contiene la etiqueta “RT” quiere decir que te has inscrito en un curso Retrieval Test (o Prueba de recuperación). Si completas las pruebas de un curso RT, esto no afecta el estado de finalización del Curso de contenido. Lo más probable es que necesites regresar al Curso de contenido y completar sus respectivas pruebas para después recuperar tu Certificado.

Aprende más sobre los Cursos de contenido y los RT. (PDF muy pronto)

¿Aún necesitas ayuda? contacta a tu Administrador en la tienda, o comunícate con nosotros para obtener asistencia.

Si el nombre del curso no inicia el curso y aparece el ícono de un candado, coloca el cursor sobre el ícono para que te muestre una ventana emergente. En la ventana aparecerá uno de los siguientes mensajes:

“Prerrequisitos sin satisfacer” — Esto indica que existe un prerrequisito para el curso, el cual debe ser completado antes de que puedas iniciarlo.

“Tu estado no te permite acceso en este momento” — Mira de cerca el título del curso y encontrarás las etiqueta de “OLD” al final. Esto indica que el curso ha sido reemplazado con una nueva versión en nuestro catálogo, y que la versión “OLD” ha sido deshabilitada.

Contacta a tu Administrador en la tienda cada vez que te encuentres con un curso etiquetado como “OLD”. Ellos podrán editar el plan de aprendizaje y re-asignarte el curso correcto.

¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nosotros para obtener asistencia.

Puedes ver la lista de los cursos en que te has inscrito y su estado actual — matriculado, en progreso, o completado en la página de Mis actividades.

  1. Visita la página Mis actividades
  2. Selecciona tus Cursos
  3. (Opcional) Ordena la tabla por estado del curso
  4. Selecciona el encabezado Estatus del curso para ordenar por suscrito
  5. Selecciona el encabezado Estatus del curso otra vez para ordenar por completado

Sigue estas indicaciones para ver Cursos completados. (PDF muy pronto)

Para crear una cuenta de estudiante debes ingresar en el sistema con una cuenta de administrador válida.

  1. Inicia una sesión con tu cuenta de administrador
  2. Selecciona el ícono de ajustes en la esquina superior derecha
  3. Selecciona Usuarios (del menú de la izquierda)
  4. Selecciona el botón con el símbolo + en la esquina superior derecha
  5. Selecciona el botón Crear Nuevo usuario
  6. Ingresa la información requerida para las 4 áreas – Información Genera, Divisiones, Campos adicionales y Subordinados
  7. Revisa la información
  8. Selecciona Crear usuario en la esquina inferior de la derecha
  9. (Opcional) Matricula al usuario en cursos
  10. Selecciona Confirmar en la esquina inferior de la derecha

Sigue estas instrucciones para registrar a un estudiante. (PDF muy pronto)

¿Aún necesitas ayuda? contacta a tu Administrador en la tienda, o comunícate con nosotros para obtener asistencia.

Para ver la el progreso de capacitación de un usuario específico, ejecuta un Informes de usuario. Ten en cuenta que solo los administradores están autorizados para ejecutar informes.

  1. Inicia una sesión con tu cuenta de administrador
  2. Selecciona el ícono de ajustes en la esquina superior derecha
  3. Selecciona Informes desde la columna de la izquierda
  4. Encuentra la sección Resumen personal de usuarios
  5. Teclea el nombre del usuario en el campo

¿No recuerdas el nombre de usuario? Puedes ingresar el nombre o el apellido, o su dirección de correo electrónica. Conforme vas tecleando, el sistema automáticamente mostrará los nombres de usuario asociados con la información que ingresaste. Selecciona el nombre de usuario que estás buscando una vez que aparezca.

  1. Selecciona el botón Generar
  2. El Informe aparecerá

Esta página es idéntica a la de Mis actividades, por lo que cualquier usuario puede ingresar desde el botón de Menú.

Sigue estas instrucciones para ejecutar un Informe de usuario. (PDF muy pronto)

Programar Informes puede ahorrarte tiempo, puesto que éstos son generados automáticamente en un tiempo específico y son enviados inmediatamente a través del correo electrónico a cualquiera de los empleados que tú designes en tu organización, sin que estés obligado a ingresar en el sistema.

  1. Inicia una sesión con tu cuenta de administrador
  2. Selecciona el ícono de ajustes en la esquina superior derecha
  3. Selecciona Informes desde la columna de la izquierda
  4. Desplázate hacia abajo hasta que encuentres el Informe personalizado que te gustaría programar
  5. Selecciona el ícono de menú del informe específico
  6. Selecciona la opción Horario
  7. Una ventana de diálogo aparecerá con el nombre del informe, opciones de eventos y notificaciones de entrega.
  8. Selecciona con qué frecuencia se ejecutará el informe

Para elegir la zona horaria correcta, primero busca tu zona horaria en el menú despegable y luego elige la ciudad más próxima a tu actual ubicación.

  1. Ingresa el correo electrónico del individuo que va a recibir el informe

¿No recuerdas el nombre de usuario? Puedes ingresar el nombre o el apellido para completar una lista. Una vez que hayas encontrado al usuario correcto, haz clic para añadirlo.

  1. Cuando el informe se ejecuta, según lo programado, cada destinatario recibirá un correo electrónico que incluye un vínculo por el que podrán ver el informe en línea y un archivo .csv adjunto
  2. (Opcional) Verifica el “Enviar archivo adjunto comprimido” si deseas enviar un archive csv comprimido — recomendado si el archivo en muy grande
  3. Haz clic en Confirmar; el ícono de un reloj verde aparecerá en la columna de programado

Sigue estas instrucciones para programar un informe. (PDF muy pronto)