INTELIGENCIA EMOCIONAL El liderazgo no es un título en una tarjeta de presentación. Los líderes exitosos, a diferencia de los gerentes jerárquicos tradicionales, demuestran tener un alto grado de inteligencia emocional. Este curso es una introducción a las competencias clave que le ayudarán a ser un mejor líder. Duración: 40 minutos
DESTREZAS DE SUPERVISIÓN II Parte de ser un buen líder es ayudar a su equipo a hacer el trabajo de la manera más eficaz y eficiente. Esto se conoce como la administración del desempeño. Hay una serie de habilidades que pueden ayudarle a ser más competente en el manejo del desempeño de los miembros del equipo. Este curso trata sobre cómo comentar y evaluar el desempeño y manejar los problemas disciplinarios y las querellas. Duración: 1 hora 15 minutos
DESTREZAS DE SUPERVISIÓN I Ser un buen supervisor va más allá de hacer un buen trabajo. Claro que es importante completar las tareas y hacerlo dentro de los plazos estipulados. Pero los procesos y los procedimientos correctos son sólo una parte de ser un buen supervisor. También hay que ser un buen líder. Estas habilidades le ayudarán a interactuar y comunicarse con los miembros del equipo de manera eficaz. Este curso discute maneras de emplear la motivación, la responsabilidad, y la delegación para desarrollar los miembros del equipo. Duración: 1 hora
EL DESAFÍO DEL LIDERAZGO Los líderes exitosos hacen que las cosas sucedan. Fortalecen y motivan a la gente. Influyen en los demás para lograr un objetivo común. Animan a las personas y a las organizaciones a ir donde nunca han estado antes. El liderazgo no es una moda pasajera, y nunca va a desaparecer. Tiempo, problemas, procesos, personas y tecnología pueden cambiar, pero el liderazgo siempre será necesario. El cambio es el reino de liderazgo. Este curso esta basado en el libro Leadership Challenge. El libro le ayudará a obtener más conocimientos para convertirse en un mejor líder. Duración: 45 minutos
LAS MEJORES PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN El estudio "Getting to Great" de Coca-Cola Retailing Research Council, ofrece un enfoque totalmente nuevo de lo que constituye un rendimiento excelente de la tienda, algo que va más allá del resultado final tradicional. En este curso, usted estudiará el trabajo "Getting to Great" y verá como se combinan tres factores—las ventas de la tienda vs. el potencial de ventas, la lealtad del cliente y la lealtad del empleado—para situar a las tiendas de rendimiento excelente separadas de aquellas que sólo producen una ganancia sólida. También aprenderá las cuatro prácticas de administración que se aplican en las tiendas de rendimiento excelente pero que, sin embargo, son poco comunes o inexistentes en las tiendas de menor rendimiento. Ya sea que usted opere una tienda o 100, las lecciones aprendidas en este curso le ayudarán a mejorar el rendimiento de la tienda. Duración: 1 hora 30 minutos
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Para mantener el éxito en un mercado crecientemente competitivo y que se mueve a un ritmo acelerado, los detallistas de alimentos necesitan una fuerza de trabajo dedicada. La pasión, la creatividad y los conocimientos técnicos y administrativos son imprescindibles para todo lo relacionado con el consumidor, separan a los ganadores de los perdedores en el mercado detallista de alimentos. Este curso examina el estudio “A Leadership People Strategy for Food Retailers” (Una estrategia de personal de liderazgo para detallistas de alimentos) del Coca-Cola Retailing Research Council e identifica temas relevantes de empleos y tendencias en la venta detallista de alimentos. El estudio hace énfasis en la necesidad de los detallistas de alimentos de convertirse en empleadores preferidos. Le proporciona un marco estratégico para el trabajo de recursos humanos y listados fáciles de utilizar en la implementación de su propia estrategia de personal. Duración: 2 horas 30 minutos
RETENCIÓN Y PÉRDIDA DE EMPLEADOS El estudio del Coca-Cola Retailing Research Council, “New Ideas for Retaining Store-Level Employees” (Nuevas ideas para la retención de empleados de la tienda) ofrece a los supermercadistas dos aspectos focales para atacar el problema de la pérdida de empleados. Uno es la habilidad para determinar el costo real de la pérdida de empleados en la tienda. El otro es identificar las acciones que aumentarán la retención y reducirán la pérdida de empleados. En este curso, usted examinará los datos del estudio y los utilizará para desarrollar un plan de acción que lo ayudará a vencer los costos de la rotación de empleados. Duración: 1 hora 15 minutos
