SERVICIO AL CLIENTE - FUNDAMENTOS Este curso contiene los fundamentos del servicio al cliente. A partir de la importancia de la comunicación y continuando con la perspectiva general y la importancia y de servicio al cliente. Por último, la forma de mantener lealtad del cliente. Duración del currículo: 1 hora
SERVICIO AL CLIENTE - INTERACCIÓN Con el aumento en la competencia dentro de la industria de supermercados de hoy en día, la acción de dar un buen servicio al cliente ya no es un beneficio agregado; es una necesidad. Los clientes que no quedan satisfechos con el servicio recibido pueden irse a comprar a cualquier otro lugar. Los clientes compran algo más que productos. Con frecuencia pagan más, viajan más lejos y se crean inconvenientes simplemente para hacer negocio con una compañía que les aprecie. Cuando se proporciona un servicio excepcional se establece una relación que hace regresar a los clients. Duración del currículo: 1 hora
SERVICIO AL CLIENTE - PROFESIONALISMO Para muchos asociados, la industria de supermercados es la primera experiencia de un lugar de trabajo profesional – un lugar de trabajo donde existe la cortesía, el respeto y el profesionalismo. En este curso, un estudiante aprenderá lo que significa el profesionalismo y las buenas maneras para la industria de Supermercados. Duración del currículo: – 1 hora
El estrés es una parte de la vida normal, pero cuando es demasiado puede causar efectos devastadores en la salud física y mental. Se origina a partir de muchas causas, entre ellas, la falta de sueño, la depresión, el trabajo y la inestabilidad financiera.Este curso probará sus niveles de estrés y le ayudará a determinar si necesita reducirlos en su vida diaria. También aprenderá acerca de sus causas y efectos así como los pasos sencillos y cambios pequeños que usted puede tomar para controlar el estrés.Duración: 1 hora 15 minutos
El problema de acoso sexual no es nuevo, sin embargo la concientización y educación sobre este problema ha aumentado en los centros de trabajo durante los últimos años. Este curso define el término acoso sexual, describe los distintos tipos y clasificaciones, y presenta casos con recomendaciones para el manejo y la prevención. Duración: 2 horas 45 minutos
LA ÉTICA EN LOS NEGOCIOS Cuando las personas hablan de conocer la diferencia entre lo que es correcto e incorrecto, están hablando de la ética. Pero, ¿qué es la ética y por qué es importante en el lugar de trabajo? En este curso, usted aprenderá la definición de la ética e identificará las diferencias entre el comportamiento ético y no ético. También podrá autoevaluarse para determinar cuán ético es su desempeño actual. Duración: 45 minutos
